نكات كسب‌وكار و كاريابي

شركت‌هايي كه بر مشتري محور بودن تمركز مي‌كنند، مي‌توانند موقعيت خود را براي موفقيت بهتر از شركت‌هايي كه تمركز نمي‌كنند، تثبيت كنند. ​تحقيقات نشان مي‌دهد كه شركت‌هاي مشتري محور ۶۰ % سودآورتر هستند، مردم ۱۷ % بيشتر براي يك تجربه خوب هزينه مي‌كنند، و ۷۶ % مشتريان انتظار دارند كه كسب و كارها نيازهاي خود را درك كنند.

مديران عامل و تيم‌هاي اجرايي بيشتري بايد به چگونگي تبديل از توليد محور به مشتري محور بودن در دنياي ديجيتال بپردازند. ​

براي دهه‌ها، شركت‌ها يك رويكرد متمركز بر محصول اتخاذ كردند. بازاريابي سرشار از چشم اندازهاي پيام دهي محصول و مكالمات محصول بود. امروزه برخي از شركت‌ها از اين رويكرد فرار مي‌كنند. گفتگو در مورد مشكلات مشتري و نحوه رسيدگي به آن‌ها است. ​

اما بسياري از شركت‌ها هنوز در تلاش هستند تا بدانند كه چگونه مشتريان را حقيقتا به مركز كسب و كارشان تبديل كنند. در حال حاضر در دنياي ديجيتال ما ضروري است. مديران عامل بايد بدانند كه مشتري تحت كنترل است، و اينكه شركت‌ها ديگر نمي‌توانند به تنهايي در استراتژي‌هاي محصول برنده شوند. رهبران كسب‌وكار بايد يك قابليت سازماني ايجاد كنند كه به شركت اجازه دهد تا تغييرات مشتري را در زمان واقعي درك كرده و به آن واكنش نشان دهد. آن‌ها بايد داده‌هاي مشتري قابل اقدام داشته باشند و از سيستم‌هايي استفاده كنند كه ارتباط هوشمند با مشتري را رديابي كند. ​

من استفاده از مدل هرم مشتري را براي تجزيه و تحليل اين كه چگونه رهبران شركت مي‌توانند كسب‌وكار خود را از محصول محور به مشتري محور تبديل كنند، توصيه مي‌كنم:

طرز فكر خود را تغيير دهيد.

براي در نظر گرفتن يك ديدگاه مشتري محور، ضروري است كه رهبران در ابتدا بخواهند مشتري را درك كنند. اين مي‌تواند مستلزم نشستن بر روي تماس‌هاي خدمات مشتري باشد. براي به دست آوردن كل شركت در هيات‌مديره و درگير شدن با آن، نياز به رهبري اجراي يك برنامه عملي، از جمله قدرت گرفتن كارمندان براي تصميم‌گيري در مورد رضايت مشتري است. ​

مهارت خود را گسترش دهيد.

چهار قابليت وجود دارد كه رهبران شركت و كاركنان بايد مشتري محور شوند: فن‌آوري / داده / تجزيه و تحليل، بازاريابي، فراست كسب‌وكار، و دانش و بينش مشتري. تغيير تمركز بر مشتري در مورد ايجاد يك قابليت استراتژيك به عنوان پاسخ به جهات استراتژيك جديد است. يك تغيير بزرگ، مشتري ديجيتال امروز است. با چند كليك يا ضربه، مشتري ديجيتال به شدت سفر خود با شركت شما را كنترل مي‌كند. در پاسخ، قابليت شركت بايد شامل ترسيم نقشه، حسابرسي، و بهينه‌سازي سفر مشتري باشد. ​

مجموعه ابزار را تقويت كنيد.

بزرگ‌ترين تغييرات در مجموعه ابزار شامل اين است كه چگونه فن‌آوري خريداري، مديريت، يكپارچه و اجرا مي‌شود. روشي كه تكنولوژي بازاريابي شما روي هم انباشته مي‌شود يك شاخص بسيار مشهود از نيت واقعي شركت شما با توجه به تمركز مشتري محور است. من پيشنهاد مي‌كنم كه فن‌آوري بازاريابي را تست كنيد تا ببينيد آيا براي پشتيباني و بهبود سفر مشتري هم تراز است يا نه. در وسط يك برگه كاغذ، تصويري از سفر مشتري خود از يك چشم‌انداز به يك خريدار تكراري رسم كنيد. مراحل سفر را ليست كنيد و تمام فن‌آوري‌هاي اطراف آن را يادداشت كنيد. معين كنيد كه آن‌ها چه ميزان از مراحل سفر مشتري پشتيباني كرده يا آن را بهبود مي‌بخشند. يك تمرين مشابه را مي توان با داده‌ها انجام داد. منابع داده‌هاي مشتري و نوع داده‌هاي توليد شده را ليست كنيد. ​

عصر ديجيتال پويايي رابطه شركت - مشتري را تغيير داده‌است، و كسب و كارهايي كه روابط دلسوزانه با مشتريان خود را اولويت‌بندي نمي‌كنند، احتمالا دچار مشكل خواهند شد. ​

آيا مي‌خواهيد از يك دفتر جديد بهترين استفاده را بكنيد؟ با اينكه شركت‌هاي زيادي وجود دارند كه مديريت تيم از راه دور را بر عهده مي‌گيرند، اما اين واقعيت را تغيير نمي‌دهد كه يك دفتر فيزيكي هنوز هم به طور كلي يك انتخاب كارآمد و سازنده است. ​

شما بايد اطمينان حاصل كنيد كه دفتر جديد شما تمام ملزومات لازم براي تحقق بخشيدن به پتانسيل آن را دارد. با اينكه شما مي‌توانيد كارها را تا جاي ممكن راحت و سازگار كنيد، اما اولين قدم اين است كه مطمئن شويد دفترتان در دسترس است و اين كار را براي كارمندان شما آسان‌تر مي‌كند. ​

در اينجا برخي از ضروري‌ترين لوازم اداري كه نياز داريد آورده شده‌است.

​​​​​​​​منابع دفتر مبتني بر زمينه.

​​​​​​​​اول و قبل از هر چيز، بايد به دنبال لوازم اداري بگرديد كه بسته به حوزه كاري كه انتخاب كرده‌ايد، بيش‌ترين حس كاري را به شما مي‌دهد. به عنوان مثال، شما به ندرت يك فضاي اداري را بدون سهم عادلانه آن از كامپيوترها خواهيد ديد، با اين حال به صندلي‌هاي راحتي نيز نياز داريد تا مطمئن شويد كه كارمندان شما به دليل صرف چندين ساعت نشستن در هر روز كاري، دچار آسيب نمي‌شوند. گذشته از اين، شما به كيبوردهاي با كيفيت بالا، از جمله يك صفحه ماوس و ماوس نياز داريد. ​

بسته به نوع صنعت، شما ممكن است منابع ديگري در ليست اولويت بالاتر داشته باشيد. صرف‌نظر از اين مورد، تداركات مبتني بر زمينه براي اطمينان از اين كه فرآيندهاي كسب‌وكار طبق برنامه‌ريزي پيش مي‌روند، حياتي هستند. ​

تداركات عمومي براي فضاي اداري.

​​​​​​​​ملزومات عمومي دفاتر شامل محصولات كاغذي، و همچنين چيزهايي مانند بند، و غيره است. فكر كردن به دفتري كه چيزي شبيه به لوازم اداري شركت ندارد، عجيب است، به همين دليل ايده خوبي است كه تا جاي ممكن لوازم اداري عمومي را در آن ذخيره كنيم. اگر شما بايد نگران اين باشيد كه برنامه ريزان و ملاقات‌كننده‌هاي كافي نداشته باشيد، اين كار را اشتباه انجام مي‌دهيد. ​

كمك‌هاي اوليه و كمك‌هاي اضطراري.

​​​​​​​​هميشه بهتر است كه براي همه چيز آماده باشيد، از جمله آسيب‌هاي احتمالي در محل كار. داشتن كمك‌هاي اوليه در هر فضاي اداري اجباري است و عاقلانه است كه به محض اينكه بتوانيد آن را ذخيره كنيد. شما هرگز نمي‌دانيد چه اتفاقي ممكن است بيفتد و  يك آسيب اين پتانسيل را دارد كه يك ادعاي قانوني باشد. ​

يك رهبر موثر بودن به ويژگي‌هاي متعددي نياز دارد، اما كدام سمت مغز در ارتباط با محل كار امروز از همه مهم‌تر است؟ ​

يك چيز قطعي به نظر مي‌رسد: رهبراني كه از يك نيم‌كره مغز خود تقريبا به طور انحصاري استفاده مي‌كنند ممكن است مانند گذشته محيط را اداره نكنند. ​

اگرچه مديريت كسب‌وكار براي دهه‌ها به سمت تفكر چپ مغز متمايل شده‌است، مطالعات تحليلي، فرآيند گرا و غير احساسي اهميت فزاينده رهبران براي بهره‌برداري بيشتر از بخش راست مغز را نشان مي‌دهد، جايي كه خلاقيت، همدلي و شهود در آن قرار دارند. ​

اولويت دادن به تفكر راست مغز بسيار مهم است زيرا شفقت يكي از عناصر اصلي رهبري لازم در عصر پيچيده و متغير است. وقتي رهبران شفقت را القا مي‌كنند، مي‌توانند رهبري و نيروي كار خود را تغيير دهند. بدون آن، ما كارمندان را كلي‌نگر در نظر نمي‌گيريم. نتيجه اين است كه كارمندان بيش از حد استرس زده هستند، احساس عدم قدرداني مي‌كنند و از بين مي‌روند. ​

يادگيري در مورد ويژگي‌هاي نيمكره راست به عنوان ضعف در نظر گرفته مي‌شود. آن‌ها جنبه مراقبت و پرورش را ناديده مي‌گيرند. اما كاركناني كه معتقدند مديريت به آن‌ها به عنوان يك فرد كلي اهميت مي‌دهد، سازنده‌تر و كامل‌شده‌تر هستند، كه به معناي مشتريان شاد و سودآوري است. ما بايد كلمه "انسان" را وارد روابط انساني كنيم و به تيم خود به عنوان يك خانواده ديگر فكر كنيم. ​

براي رهبران ضروري است كه وقت خود را با اعضاي تيم بگذرانند، آن‌ها را در سطح شخصي بشناسند و روابط برقرار كنند. در اينجا پنج سوال براي رهبران وجود دارد كه در جلسات يك به يك غير رسمي از كاركنان سوال مي‌كنند:

​از خودتان در خارج از محل كار بگوييد.

چنين بحثي عرصه بازي را به عنوان رهبر نشان مي‌دهد كه علاقه به زندگي فرد را نشان مي‌دهد. همانطور كه آن‌ها داستان خود را مي‌گويند، آن‌ها را تشويق كنيد كه اظهارات خود را در مورد خانواده و دوستان به ياد بياورند. معمولا فردي از خانواده و يا دوستان نزديك به آن‌ها انگيزه مي‌دهد. صبور باشيد و بگذاريد به طور كامل پاسخ دهند. اين سوال صحنه را براي ايجاد اعتماد فوري آماده مي‌كند چون آن‌ها برخي چيزهاي با ارزش را در مورد خود به اشتراك گذاشته‌اند و با توجه به علاقه و گوش دادن شما احساس قدرداني خواهند كرد. ​

اهداف شخصي شما براي چند ماه آينده چيست؟

​​​​​​​​بسياري از رهبران بر روي اهداف بلند مدت مرتبط با سازمان خود تمركز مي‌كنند، اما بهترين كار اين است كه اعضاي تيم را در جايي كه هستند ملاقات كنند. پاسخ آن‌ها به اين سوال مي‌تواند بسيار خوب باشد. آن‌ها ممكن است بگويند كه قصد دارند به يك آپارتمان جديد نقل‌مكان كنند، يا نياز به مراقبت از والدين سالخورده دارند، يا سعي مي‌كنند از نظر مالي موفق شوند. پاسخ‌هاي شما به عنوان يك رهبر بسيار مهم هستند، و به شما اين امكان را مي‌دهند كه آن‌ها را به منابع داخلي و خارجي متصل كنيد. ​

مسير كارآفريني موانع خود را به ويژه به عنوان يك زن در مسير كار دارد. با اين حال، در دنياي امروز، بسياري از زنان با شكستن موانع صنعتي و تبديل شدن به رهبران قدرتمند و الهام‌بخش روياهاي خود را دنبال مي‌كنند. براساس اطلاعات اخير اداره آمار كار، زنان به نيروي كار باز مي‌گردند، اما نمي‌توانند اين كار را بدون يك سيستم حمايتي بزرگ انجام دهند. يكي از مهم‌ترين حاميان موفقيت يك كارآفرين زن، ايجاد روابط معناداري است كه باعث پيشرفت توسعه حرفه‌اي آن‌ها شود. ​

به عنوان يك كارآفرين و رهبر زن موفق كه از پايين به بالا يك شغل ايجاد كرده‌است، من با سهم عادلانه‌ام از موانع مواجه شده‌ام. از كليشه‌هاي جنسيتي و درگيري‌هاي داخلي با توجه به اينكه ديگران چطور من را درك مي‌كنند، تا اينكه چطور حضور خود را در اين صنعت گسترش دهم و تاثير مثبتي بر زنان جوان‌تر با آرزوهاي بزرگ داشته باشم. ​اگرچه چالش يافتن تعادل بين مسيرهاي ظاهراً مرتبط مورد احترام خود را نشان مي‌دهد، اما دريافته‌ام كه ايجاد روابط معنادار با اطرافيانم سهم بزرگي در موفقيت من داشته است. هنگام ايجاد اين ارتباطات معتبر، كارآفرينان زن خود را براي يادگيري مداوم، ارتباطات صادقانه و قابل اعتماد، جامعه حاميان و احترام در سطح صنعت آماده مي كنند.

در اينجا نگاهي به سه روش براي ايجاد روابط معني‌دار به عنوان يك كارآفرين زن مي‌اندازيم. ​

۱. ارتباطات معتبر را با ديگران ايجاد كنيد.

​​​​​​​​در طول زندگي ام، ايجاد روابط معتبر با اطرافيان من، چه در محيط‌هاي شخصي و چه در محيط‌هاي حرفه‌اي، براي من از اهميت فوق‌العاده‌اي برخوردار بوده‌است. ​

۲. يك جامعه تأثيرگذار با افراد همفكر بسازيد.

در آغاز كارم، من هر كاري كه انجام مي‌دادم را به عهده گرفتم، چه حسابداري باشد، چه خريد رسانه باشد و چه توسعه تجاري جديد.

​۳. هميشه نسبت به دانش و بينش آگاه باشيد.

​​​​​​​​با وجود اهميت يك جلسه يا ارائه، چالش‌هاي بي‌سابقه‌اي وجود دارد كه مردم با آن مواجه هستند و نمي توان آن‌ها را مطرح كرد. ​

هر مدير موفقي به شما مي‌گويد كه هرگز بودجه بازاريابي خود را كاهش ندهيد. دليل آن اين است كه هر دلار بازاريابي كه به خوبي خرج مي‌شود، بازده مثبت ۵۰۰ % يا بيشتر توليد مي‌كند. ​اين امر مي‌تواند كار را براي استارت‌آپ‌ها و كارآفرينان سرمايه‌گذاري‌شده براي راه‌اندازي بازاريابي خود بسيار دشوار كند.​ 

نكات زير به شما كمك مي‌كنند درك كنيد كه چطور منابع داخلي خود را به حداكثر برسانيد و چه زماني بايد براي خدمات خود صرف كنيد. ​

۱. استعداد خود را در نظر بگيريد.

​​​​​​​​تلاش‌هاي بازاريابي خود را با انجام يك حسابرسي استعداد از خود و تيم خود آغاز كنيد (‏اگر يك حسابرسي استعداد داريد)‏. ايده در اينجا اين است كه بفهميد در چه چيزي خوب هستيد و در چه چيزي خوب نيستيد تا بتوانيد منابع خود را به طور موثر تخصيص دهيد. ​

​۲. مانند يك رئيس عمل كنيد.

​​​​​​​​زماني كه با استعدادي كه داريد آشنا شديد، مي‌توانيد درباره اينكه چه كسي در پروژه‌هاي خاص پيشرو خواهد بود، تصميمات آگاهانه بگيريد. همچنين مي‌توانيد از اين اطلاعات براي تصميم‌گيري درباره اينكه در وهله اول كدام پروژه را دنبال كنيد، استفاده كنيد. ​

اگر يكي از اعضاي تيم شما از نوشتن خلاقانه لذت مي‌برد، مي‌توانيد آن‌ها را مسئول وبلاگ خود كنيد. اگر فرد ديگري تجربه ويرايش ويدئو را دارد، ممكن است بخواهيد منابع بيشتري را براي شروع يك كانال يوتيوب تغيير دهيد. ​

​3. زمان را براي انجام وظايفي كه نرم افزار مي تواند انجام دهد تلف نكنيد.

به عنوان يك كسب‌وكار بوت استرپينگ، براي شما بسيار مهم‌تر از هر كسي است كه در زمان و نيروي انساني خود صرفه‌جويي كنيد، در حالي كه تا جاي ممكن با مشتريان بيشتري سر و كار داريد. ​

نرم‌افزار اتوماسيون بهترين راه براي انجام اين كار است. ​

۴. يادگيري مهارت‌هاي بازاريابي ويدئويي.

​​​​​​​​بهترين نكته براي بازاريابان بوت استرپينگ در سال 2022 اين است كه فوراً وارد بازي ويديويي خود شويد. بازاريابي ويديويي سالهاست كه به سرعت در حال رشد است و با تسلط يوتيوب و رسانه هاي اجتماعي مبتني بر تصوير مانند TikTok و Instagram، به اين زودي ها از بين نمي رود.

۵. روش هاي خود را بارها بررسي كنيد

​​اگر مالك يك كسب و كار كوچك يا يك استارت آپ هستيد، اين اشتباه را نكنيد كه فكر كنيد همه مشتريان بالقوه شما ديجيتالي هستند.

شما سال‌ها را صرف برنامه‌ريزي و پس‌انداز براي بازنشستگي خود كرده‌ايد. و سپس، از ديد آبي، كارفرماي شما يك پيشنهاد بازنشستگي پيش از موعد به شما مي‌دهد كه مي‌تواند همه چيز را تغيير دهد. ​

پيشنهاد بازنشستگي پيش از موعد يك انگيزه مالي براي استعفا است زماني كه يك كارفرما نياز به كاهش هزينه‌هاي حقوق و دست‌مزد دارد. اين مي‌تواند يك لطف باشد كه به شما اين آزادي را مي‌دهد كه فعاليت‌هاي ديگر را دنبال كنيد. يا ممكن است يك عارضه ناخواسته باشد كه برنامه­هاي بازنشستگي شما را به هم مي­ريزد­.

اگر به شما پيشنهاد بازنشستگي زودهنگام داده شود، چه بايد بكنيد؟ در اينجا به چند سوال مهم اشاره مي‌كنيم:

۱. آيا متوجه مي‌شويد كه چه چيزي در بسته وجود دارد؟

​​​​​​​​پيشنهادها بازنشستگي پيش از موعد معمولا شامل پرداخت مبلغي است كه معمولا به صورت يكجا توزيع مي‌شود. براي مثال، رئيس شما ممكن است يك يا دو هفته حقوق براي هر سال كه براي شركت كار كرده‌ايد ارائه دهد. همچنين، كارفرماي شما ممكن است پيشنهاد دهد كه پوشش مراقبت بهداشتي شغل محور شما را گسترش دهد تا به پر كردن شكاف بين ترك شغل و واجد شرايط بودن براي بيمه مراقبت‌هاي پزشكي كمك كند. شما ممكن است يك پل بازنشستگي دريافت كنيد كه شامل پرداخت‌هاي موقت بازنشستگي براي حفظ جريان نقدينگي تا زمان بازنشستگي و يا تامين اجتماعي است. ​

پيشنهادها ديگر مي‌تواند شامل مواردي مانند برنامه‌ريزي مالي رايگان و يا مشاوره شغلي باشد تا به شما كمك كند در صورت تمايل به شغل ديگري برويد. ​

۲. آيا به مشاوره مالي تخصصي نياز داريد؟

​​​​​​​​تحليل اينكه چگونه بازنشستگي زود هنگام مي‌تواند بر برنامه‌هاي بازنشستگي شما تاثير بگذارد، از جمله پوشش سلامتي، مي‌تواند پيچيده باشد. بنابراين، ايده خوبي است كه يافتن مشاور مالي را در نظر بگيريم. يك مشاور مي‌تواند به شما كمك كند تا تنظيماتي را كه در صورت گرفتن پيشنهاد بايد اعمال كنيد، مانند شايد كوچك‌سازي را تعيين كنيد. ملاحظات اضافي مي‌تواند شامل تاثير بازنشستگي پيش از موعد بر امنيت اجتماعي شما، و اينكه آيا منابع مالي براي پوشش برنامه جديد مراقبت‌هاي بهداشتي داريد يا خير، باشد. ​

۳. آيا پرچم‌هاي قرمز وجود دارند؟

​​​​​​​​آيا پيشنهاد شركت شما نشان مي‌دهد كه كسب‌وكار شما ممكن است با كاهش حقوق و دست‌مزد دچار مشكل شود؟ بخش ديگري از اين معادله اين است كه آيا رد پيشنهاد شركت مي‌تواند منجر به كنار گذاشته شدن شود و بسته مالي نامرغوب­تري به شما داده شود كه شما هيچ انتخابي در مورد آن نداريد. اگر به قابليت حيات كوتاه‌مدت و ميان‌مدت شركت اعتماد نداريد، گرفتن پيشنهاد مي‌تواند بهترين حركت باشد. ​

حتي اگر نمي‌توانيد زود بازنشسته شويد، ارزشش را دارد كه اين پيشنهاد را بپذيريد و سپس شغلي مشابه در جاي ديگر پيدا كنيد و بسته را به عنوان يك ثروت بادآورده در جيب بگذاريد. اما موفقيت اين استراتژي به توانايي شما در يافتن شغل ديگري با حقوق مشابه با شغلي كه داشتيد، و در زمان كوتاهي بستگي دارد. لازم است درباره بازار كار تحقيق كنيد و اگر پيشنهاد خود را رد كرديد، به طور منطقي چشم‌انداز شركت خود و نيز پيامدهاي احتمالي آن را ارزيابي كنيد. ​

به ياد داشته باشيد كه وقتي كارفرماي شما جدايي داوطلبانه به شما پيشنهاد مي‌دهد، لازم نيست تصميم بگيريد كه به سادگي آن را رد كنيد و يا قبول كنيد. همچنين مي‌توانيد بيشتر درباره بسته مذاكره كنيد و يا يك جايگزين پيشنهاد دهيد، مانند كار پاره‌وقت. اگر مي‌خواهيد زود بازنشسته شويد اما بسته پيشنهادي شما را با يك شكاف در پوشش سلامتي و يا پرداخت بيش از حد كم ترك مي‌كند، كارفرماي شما ممكن است تمايل داشته باشد كه اين معامله را شيرين كند. ​